「施術中 電話出られない」見えない機会損失を防ぐ！複合リソース予約管理で売上アップ

「施術中だけど電話が鳴っている…出たいけどお客様から手を離せない！」

エステサロンや鍼灸整骨院など、少人数で運営している店舗において、このような状況に心当たりはありませんか？

目の前のお客様に集中したいのに、予約の電話で手が止まってしまう。かといって、電話に出られなければ新規の予約を取りこぼしてしまうかもしれない…。この「電話に出られない」というジレンマは、現場スタッフにとって大きなストレスであると同時に、店舗経営において見逃せない大きな「機会損失」を生んでいます。

本記事では、施術中の電話対応が招く機会損失の大きさと、それを防ぐための根本的な解決策である「複合リソース予約管理システム」について解説します。

施術中電話出られないことによる「見えない機会損失」とは？

営業時間外や施術中の「電話の取りこぼし」は、全予約ニーズの約7割に達するとも言われています。これを金額に換算すると、店舗によっては月間5万円〜10万円、年間で見ると60万〜120万円もの「見えない機会損失」が発生している計算になります。

つまり、電話に出られないだけで、毎月数万円規模の売上を取りこぼしている可能性があるのです。

ネット予約の壁となる「ダブルブッキング」

機会損失を防ぐために、24時間受付可能なネット予約の導入は必須と言えます。しかし、複合エステサロンや鍼灸整骨院などにおいて、ネット予約導入のハードルとなるのが「ダブルブッキング」です。

このような複合型店舗では、単にスタッフの予定が空いていれば良いわけではありません。

• 対応可能な資格や技術を持つスタッフ

• 施術を行う個室やベッド

• 特定の機材（ハイフやEMSなど）

これら「スタッフ・部屋・機材」の3つのリソース（複合リソース）が同時に空いていなければ、予約を受け付けることはできません。

しかし、一般的な予約システム、あるいはGoogleカレンダーなどでは、「スタッフの空き」か「機材の空き」のどちらか一方しか管理できないことが多く、これが予約の重複（ダブルブッキング）を引き起こす根本原因となっています。

スタッフは空いているのにハイフ機材が埋まっていてダブルブッキングしそうになり、冷や汗をかいた経験がある方も多いのではないでしょうか。

スタッフ、部屋、機材などを同時に管理

この見えない機会損失を防ぎ、かつダブルブッキングを防ぐためには、スタッフ・部屋・機材などを同時に確保できる「複合リソース 予約管理」システムが必要です。

「ヨヤクペース」なら、メニューに「担当スタッフ・使う部屋・使う機材」をチェックするだけで、予約が入った瞬間にすべてまとめて押さえます。

スタッフ、個室、機材のうち、必要なものが1つでも足りなければ、予約枠は自動でブロックされるため、ダブルブッキングは物理的に起きない仕組みになっています。

これでもう、安心してネット予約を開放し、これまで電話に出られずに逃していた予約をしっかりと獲得できます。

「施術中で電話に出られない」とお悩みの店舗様は、確実で安全な予約運用を実現するヨヤクペースをぜひご検討ください。